經過前兩堂的【LINE官方帳號新手系列】的教學之後，是否有稍微熟悉LINE官方帳號的使用呢？
今天Step3我們要來教會你使用LINE官方帳號的重點功能：一對一聊天
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為什麼要LINE官方帳號來一對一聊天？
這是許多品牌或商家會想要開一個官方帳號的主要原因。由於LINE APP在台灣即時通訊的普及，幾乎很多有智慧型手機的都會有私人的LINE帳號。無論公事私事，LINE通訊都成為這一代人不可或缺的溝通工具。
當然在商務上也就自然而然，LINE成為拓展業務、客戶服務的溝通方式之一。甚至連公司對外的LINE掛的也是私人帳號。久了公事私事全部混在一起，非常容易忽略重要訊息。加上每個人都有下班需要休息、休閒的時間。
我們就有老闆來找我們開官方帳號，就是為了想跟私人使用盡量分開。並且也能讓員工加入來共同分配管理分擔工作。
使用LINE官方帳號聊天的優點
優點一：多人共同服務
只要是加入管理成員的夥伴，都能在聊天功能與好友一對一聊天，因應不同需求提供服務。
優點二：便利的標籤功能
針對每一位一對一聊天的好友，管理者可以為好友加上標籤。方便後續辨識或再行銷。
優點三：統一傳訊
可以針對曾經聊天過的好友，篩選進行統一傳訊。無論老客戶通知還是行銷都很便利。
如何使用LINE官方帳號聊天功能？
步驟一：登入LINE官方帳號系統後台
步驟二：點選上方功能選單「聊天」就會開啟新的聊天視窗
步驟三：開始聊天
只有主動跟你發訊息的好友，才能開啟一對一聊天模式。管理員是不能直接打擾粉絲好友的哦！不過只要曾經一對一聊天過，之後管理員就能主動與好友聊天，這一點需特別留意。
重點功能導引
在LINE官方帳號聊天功能中，有幾個好用功能，這裡一起教給你。
一、標籤功能
針對每一位聊天的好友。你可以加上專屬的標籤。標籤能幫助你幫好友分類、標註等用途。例如幫好友加上「公司名稱」標籤，下次同一個好友再傳送訊息，任何人都可馬上認得這位好友是哪一間公司；又或者業務線上接洽，遇到服務諮詢判斷這位客戶很有機會締結合作，就可以加上「準客戶」標籤來加以管理。
如上面的便利用法，強力推薦一定要使用看看。
二、狀態標示
可以針對目前好友標示「待處理」「處理完畢」。這個功能對於線上無論處理業務詢問或客戶服務都很方便。針對目前客戶的互動狀況給予對應的切換。無論是親自服務或接班服務，都能幫助我們快速辨識還有哪些客戶需要處理
三、統一傳訊
可針對曾經聊天過的好友，篩選過後統一傳送訊息。需標籤互相搭配就可達成篩選的目的。
例如你有一個公司最新優惠方案的訊息想通知客戶。
我們就可以針對已經是你客戶的好友加上「客戶」標籤。
下次你就可以使用「統一傳訊」功能篩選「客戶」標籤之後，再統一傳送訊息給他們。
結語
以上就是這次新手系列STEP3，學會了嗎？有沒有光是善用一對一聊天的便利功能就很值得開官方帳號了呢？只要靈活運用，絕對能在客戶服務、業務接單…..等各種場合，發揮效率，跟你的顧客進一步強化連結哦！
接下來將會教你LINE官方帳號的重點功能「群發訊息」，我們下次見。
