企業網站設計佈署行銷漏斗六階段重點

佈署行銷漏斗最優先考慮的建議從企業網站開始。以往談到網站設計無論是自建或者委外，通常初期會著重在設計以及功能面

但其實網站設計、網站建置，最重要的其實是以本質面思考，從架構規劃開始，一路延伸到網站內容規劃，最後才會圍繞前者開始考量設計及功能面。

關於這部份之後再另外分享！我們先來回頭看看，那究竟網站架構跟內容上的規劃應該如何著手才好呢？

有一個角度提供你思考看看，不妨可以套入行銷漏斗的階段原則，逐步構思網站架構及內容。

如果還沒有概念的你，可以回頭先看一下這幾篇文章：
數位行銷必學─了解行銷漏斗，提昇廣告效益！
為何要學習行銷漏斗？三個必知的關鍵理由！
行銷漏斗，企業佈署八個節點重點指南

今天我們就來分享，如何利用行銷漏斗的概念規劃網站內容吧！

階段一：接觸品牌

官網網站身負接觸每一位新使用者的重任。

無論你是透過什麼方式吸引訪客來到你的品牌官網。可以是主動搜尋、付費廣告、從其他網站連結過來，其中新訪客通常會佔一定比重。

每一位新訪客都落在行銷漏斗的第一階段，接觸品牌。因此品牌官網的網站設計及內容，首要的就是好好把握每一次訪客首次接觸的機會。

如果在這階段做的不夠完善，最嚴重的情況，除了跳出率之外，訪客可能就不再回訪，更遑論轉換成消費行為了。

針對接觸品牌，網站設計內容的重點：

品牌介紹不可少

盡可能提供足夠的資訊讓潛在顧客好好認識你的品牌。緣起、核心價值、願景、沿革、團隊、產業差異化。

設計風格與企業一致

如果你的企業本身就已經有一系列的CIS(Corporate Image System)識別系統。設計風格千萬要保持一致性。如果你是中小企業、店家、個人則可以先從實體店面、LOGO搭配官網設計開始一致性。

要留意接觸品牌階段不是只文字內容。整體的觀感、圖像的安排、網站的動線、使用者介面及體驗都是訪客在官網上接觸品牌的一環。

架構清晰動線順暢

網站架構要清晰明確。避免讓訪客猜猜猜，除非你打算加入一些創意，否則建議讓訪客能夠一眼看網站選單就能知道自己可以瀏覽到什麼訊息。而架構清晰也意味著訪客的瀏覽動線

階段二：產生興趣

如果第一階段安排得宜，潛在顧客將順理成章的進入第二階段：產生興趣。

這階段的目標，就是讓潛在顧客開始考慮購買你的商品或服務。因此就輪到充分的商品或服務資訊上陣了！一旦你的客人/客戶能夠順利進入第三階段，代表進入準備購買的第一步。

針對接觸品牌，網站設計內容的重點：

點出能解決的問題

簡單說每樣商品／服務都是為了解決某個基本需求。你是否透過文案明確點出能解決的需求，至關重要。一套英文學習課程、一把雨傘、一節SPA，建議優先思考你能解決的問題。然後將淬鍊出的文案呈現在官網上。

充分的商品/服務介紹

處理好要解決的問題之後，就可以好好的介紹你的商品／服務了。文案是否吸引人？圖像是否貼切品質良好？都是決定潛在顧客是否繼續瀏覽的關鍵

階段三：考慮

當顧客進入考慮階段，離購買就不遠了。但如果網站設計內容沒有考慮到這個環節往往就功虧一簣。

不用擔心，知道階段在哪裡也就了解該往哪個方向琢磨了。

這階段最重要的就是化解顧客的疑慮。

針對考慮階段，網站設計內容的重點：

常見問題

官網是２４小時不間斷服務的銷售人員，無論你是提供商品或某項服務。務必把常見的問題整理在官網上，讓訪客在考慮階段可以好好的瀏覽「想到」或「沒想到」的問題。請相信，顧客會很感謝你的。

競品比較

這可以是自家商品/服務之間的比較，也可以是與其他競爭對手的比較。透過比較能夠讓顧客採用你要的角度去考量，而不是放任客戶自行思索。另一方面，透過比較也能更有邏輯的方式，進一步凸顯自家品牌的差異化哦！

客戶見證

沒有人喜歡當第一隻白老鼠。

在這樣的消費者心理之下，通常顧客會想看看是否有其他人也消費過。最常就是看商品的評價或上網搜尋有沒有部落客分享、社群分享。而品牌端我們不妨化被動為主動，主動提供具有公信力的客戶見證、使用心得等資訊，安排在網站上，強化顧客的信心。

階段四：購買意願

恭喜你，到這個階段顧客已經決定要購買。

在經過一連串從接觸、產生興趣、考慮，你的顧客終於決定購買你的商品。等一下！還不要得意的太早。

趕快檢查一下你提供的商品／服務是否已經提供充分的購買前準備？

如果你販賣的是商品：

有哪些購買方式？是否安排購物系統？有哪些付款方式？是否有真人客服？

如果你販賣的是服務：

是否可直接線上購買？還是需要有真人服務？所以要注重的就是確保聯絡管道暢通：諮詢電話、聯絡表單、LINE、聯絡信箱等多管道暢通不可少。

階段五：衡量

既然顧客已經決定購買，通常還會在購買行動前，會有針對關鍵點做最後的考量才會真正下單轉換。

而這些關鍵點是什麼？可以思考看看你平常買東西最後一刻，是什麼讓你停住的？

其實不外乎：

「買之前再多看一下有沒有優惠？」
「買了之後如果後悔怎麼辦？」
「使用後有問題怎麼辦？」
每個顧客動機可能都大不相同。

因此如果在前面「考慮」階段有作足安排，其實很多問題在這個階段已經都排除了。

所以很可能就是缺了臨門一腳，因此我們在網站設計規劃上，可以在這個環節多加入一點小心機。目的就是引導顧客儘快下單。

例如優惠方式、限時購買、購買後福利等誘因，協助已經本來就決定購買的顧客完成購買動作。就是這階段最重要的事情哦！

階段六：購買

恭喜你，在此刻這位顧客已經成為你品牌的客人，正式下單購買了。

好了，結束下課～喂喂。不要輕敵

這時候網站設計的工作還剩下一些收尾的任務。什麼是收尾的任務？

與其說收尾，還不如說是為了下次顧客消費作準備。因此主要會聚焦在銷售後的動作。

幾個可以參考的重點：

線上銷售後是否有明確的訂單確認信？確認信的聯繫管道是否充足？

以上從行銷漏斗六個階段結合網站設計的架構內容指引，有沒有幫助到你呢？預告一下，下次我們將進一步分享如何在企業網站設計佈署一個全自動／半自動的行銷漏斗。

讓你的行銷投放效益加倍哦！下次見。