行銷漏斗，企業佈署八個節點重點指南

上次分享了企業為什麼要了解行銷漏斗以及關鍵理由。

這次我們將從企業切入點的角度來分享，如何強化各接觸點的行銷漏斗重點吧！

什麼是接觸點？企業的接觸點有哪些？

所謂接觸點，我們要複習行銷漏斗的第一階段「接觸品牌」，顧名思義所有潛在消費者會接觸到品牌的點都應該列為接觸點。

而我們這次就是要跟你分享，各種接觸點強化的重點。

一般企業常見的接觸點可以概分為虛擬/實體。

虛擬接觸點：

• 網站
• 社群平台（包含LINE/FACEBOOK/IG)
• 影音平台（youtube/podcast)
• 外部平台（如購物商城）

實體接觸點：

• 專櫃/門市據點
• 銷售人員
• 品牌型錄
• 實體廣告（包含報章雜誌/看板廣告/紙本廣告）

虛擬/實體接觸點，強化行銷漏斗的重點

接下來我們就來分享各種虛擬觸點，要如何強化行銷漏斗吧！

虛擬：網站

網站在虛擬接觸點的重要性排名第一。每家公司、個人的官方網站正是代表在網站上的門面，也可以視為最核心的接觸點。

所有在虛擬/實體的接觸點，都可以從官方網站中發散互相串連。

因此企業在規劃自家網站設計上不能輕忽。其中的關鍵重點就在於網站上提供的內容。

在完善規劃下，企業的官方網站是可以肩負行銷漏斗六各階段的重責大任。

行銷漏斗佈署重點：

• 品牌介紹/公司簡介
• 資訊清晰的產品/服務說明
• 充分的常見問題
• 真實的顧客見證
• 品牌的內容行銷規劃
• 購買的動線
• 容易讓顧客聯繫的管道（電話/客服信箱/線上諮詢）
• 售後服務
• 吸引人的優惠折扣
• 培養主要顧客/潛在顧客的機制（這部份我們將在下一篇分享）

由以上可見，一個好的網站能在業務或銷售人員上場前，先提供顧客充分的行銷漏斗體驗

而無論你的企業是網路銷售或需要進一步由銷售人員出馬，優先把網站上的行銷漏斗佈建好，絕對是當務之急。

虛擬：社群平台（FACEBOOK/IG/LINE)

社群時代，企業經營社群媒體已經是基本配備。社群媒體最具價值的就是具有高度互動性的特性，能夠在虛擬環境中，與顧客進行近距離即時的互動。

對於有心經營的企業來說，同時也是一個曝光相對低廉的媒介。指需要投放一些廣告預算，就能大量曝光給潛在消費者。

是短時間能夠讓潛在顧客進入第一階段的接觸點。

行銷漏斗佈署重點：

• 社群平台的功能熟悉
• 各平台廣告曝光的成本/預算分配
• 稱職的社群小編（聘請／委外）
• 具有價值的內容分享
• 良好的社群互動
• 配合平台特性規劃
• 善用平台直購及導購機能
• 佈署自動／半自動的互動機制（聊天機器人）

社群平台由於具有各種豐富的功能，可以供企業利用。尤其各具備不同特性。在數位行銷中是相當適合運作行銷漏斗的第二戰場

建議你千萬不要忽略哦！否則真的會失去很多商機。

虛擬：影音平台（youtube）

另一個現在最盛行的方式，也就是建立影音平台。其中最為普及就是youtube另外Podcast則是相對較少企業運用但如果經營得當也能發揮超強影響力。

透過影音平台，可以是企業整體內容的影音版升級版。透過影像、聲音的傳達可以更深入的接觸潛在客戶。

另外產出的內容可以不間斷的曝光，也可以在不同的接觸點交叉運用。是一個兼具深度及廣度的投資

當然影音內容著重在分享價值。如何有限度的淡化銷售色彩，逐步的帶領顧客認識品牌進而消費就是一大課題。

由於影音平台的內容創造成本相對高昂費時，所以企業可以根據資源的多寡選擇聘請團隊或委外來製作。

行銷漏斗佈署重點：

• 影音製作品質
• 具價值的內容安排
• 持續的發佈
• 接觸點的串連
• 導購規劃

虛擬：外部平台（購物商城/B2B平台）

有些企業會選擇在外部平台開立接觸點，最常見的就是購物商城或APP。由於外部平台的特性在於功能性相對強大，會比較聚焦在特定的需求。

相對來說，對於行銷漏斗的第一階段（接觸品牌）就會比較薄弱。但接觸品牌是行銷漏斗中最重要的一環

你一定不願意顧客在還不認識你的情況下就離開找別人了吧？

所以在這個接觸點的重點可以多思考如何讓潛在顧客認識你。

行銷漏斗佈署重點：

善用外部平台的功能

接觸點的串連，讓更好的接觸點接手第一階段任務

實體：門市/專櫃

如果是有門市或專櫃服務的企業，這個接觸點通常是企業的第一戰場。我有通訊連鎖的客戶，全省實體門市有二十幾家，另外官方網站也有購物功能。

但是在通訊產業的特性，產品日新月異，電信方案也五花八門的情況下，是很吃門市服務的產業。

果然詢問之下門市營業的佔比就高達八成。你應該可以想像每一間門市，就相當企業的一個實體大漏斗吧！

這裡重點就是善用實體優勢，反過來利用虛擬接觸點延伸第二戰場，持續接觸顧客。

行銷漏斗佈署重點：

• 門市設計是否體現品牌一致性
• 與競品門市的差異化
• 任用訓練有素的服務人員
• 顯眼位置安排虛擬接觸點
• 門市/專櫃優惠促購策略

實體：企業員工

人永遠是最重要的一環。除了會體現在企業整體，最直接的就是會第一線面對顧客的人員了。

這橫跨了虛擬的線上客服、信箱回覆、實體的業務銷售人員、後續服務的執行人員。

而這也是另企業最為頭痛也更需要投入的一環。由於每一個企業員工，就是一個活動行銷漏斗

所以這裡最重要的當然就是人員的訓練了！

行銷漏斗佈署重點：

• 完善且持續的企業教育訓練
• 全員導入行銷漏斗的觀念
• 落實於各職務人員的工作任務

實體：品牌型錄

比較有預算的企業，最製作企業的指南手冊、商品型錄、……等。作為網站、門市、提供會員的一種接觸的策略。

對於一定規模的企業有持續建立品牌印象跟行銷的效果，你如果有加入過IKEA會員，也一定有收過IKEA寄給會員的當季商品型錄吧！

有誰不會被當中精心編排的型錄，所傳達出的居家願景所吸引呢？

當然如果規模較小，行銷預算不購的小公司來說，如果能花點時間自行或委外設計電子化版本也是一個不錯的選擇哦！

行銷漏斗佈署重點：

指南、型錄其實可以想像為網站的手冊版/電子書版本,因此重點會是重疊的

• 品牌介紹/公司簡介
• 資訊清晰的產品/服務說明
• 充分的常見問題
• 真實的顧客見證
• 容易讓顧客聯繫的管道（電話/客服信箱/線上諮詢）
• 售後服務
• 吸引人的優惠折扣
• 其他接觸點的串連

實體：報章雜誌/廣告/傳單

歷史悠久的接觸點，就算是數位行銷時代市場相對萎縮，仍然有一定的影響力。也是預算充足的企業會同步施行行銷策略的一環

這類接觸點的特性在於，聚焦性強、版面卻有限。所以行銷企劃上的難題在於設定目標必須明確。

否則就浪費了行銷預算。那要如何善用行銷漏斗？

這邊的重點會對調，優先確認主打第一目標是行銷漏斗的哪個階段？並提供明確的第一階段分流

行銷漏斗佈署重點：

• 第一目標一定要明確（明確知道是要主打哪個階段的顧客）
• 提供足以讓潛在客戶認識的資訊（例如公司名稱、搜尋什麼可以找到你）

這次花了滿多篇幅，重點性的介紹幾個常見接觸點，希望對你有幫助。

現在企業的接觸點已經從以往的單點轉變為網狀結構。無論你的接觸點有多少？只要記住一個核心原則，不斷思考每個接觸點如何安排好行銷漏斗

必定可以少走許多冤枉路，讓更多的顧客從認識你到沒有你不行哦！