現在數位行銷的課題可以做的太多，能做的又太少。舉凡關鍵字廣告投放、搜尋引擎最佳化(SEO)、內容行銷、口碑行銷、網紅行銷、網站建置、社群媒體、原生廣告、即時通訊行銷……等。
對品牌或有志於培養品牌的企業來說，無論是委外還是自己有團隊，都是一門課題。
有預算的可能把資源投錯、沒預算的很多得自己來，但也怕有限的預算跟人力資源放錯位置。
其實，無論採用哪一種數位行銷方式，都會建議先從了解行銷漏斗開始，初步了解之後再來佈署數位行銷。
輕重緩急、預算分配自然就有個初步方向。
這一系列文章，我們就從「什麼是行銷漏斗」來開始認識吧！
內容目錄
什麼是行銷漏斗？
所謂行銷漏斗（Marketing Funnel）就是「消費者從認識品牌到轉換為消費行為的一段流程」。一般企業無論採用哪一種行銷策略，通常與潛在客戶第一次接觸時，多數情況並不容易在第一次就產生轉換行為。
這裡指的轉換可以解讀為一筆消費購買、打一通電話、填寫一筆需求表單或傳一封線上訊息……等。
一般需要經過一段消費者旅程，才有機會產生一筆珍貴的「轉換」。而拆解這段旅程的所有階段，就是行銷漏斗。
從首次接觸到轉換，潛在客戶數量會隨著每個階段逐步減少，形狀如同漏斗一般，因此得名。
行銷漏斗的六個階段
只要認識行銷漏斗的每個階段，就可以回推各階段要布局的數位行銷策略。第一步永遠是從第一次的接觸開始……
接下來就帶大家一步步來認識行銷漏斗的六個階段。
階段一：接觸品牌(Awareness)
在此階段企業透過各種數位行銷、虛擬實體管道與潛在消費者第一次接觸。無論是主動或被動行為，消費者會在此時在他人生中首次接觸你的品牌、認識你提供的服務或產品。
可以很殘酷的說：「沒有第一次的接觸，就完全沒有下一各階段。」更不用說最後的消費行為了。
因此，這階段企業要做的也就是專注在一件事：曝光。
本階段也是考慮要採用哪一種數位行銷策略的重要階段，會決定在短、中、長期的面向如何讓潛在消費者接觸到品牌。而這只是一切的開端而已呢！
階段二：產生興趣(Interest)
接觸到品牌之後，第二階段就要使潛在消費者「產生興趣」。這階段最重要的就是企業與消費者的「接觸點」。
可以是：官方網站、Facebook粉絲專頁、Youtube頻道、一篇部落格文章、企業LINE@、IG專頁甚至是人力銀行的介紹、實體型錄、一位業務人員、廣告看板、實體門市專櫃
這些實體及虛擬的位置，隨時都有可能成為潛在客戶的「接觸點」，目標就是靠這些接觸點讓潛在客戶產生興趣。
才有可能進入到下一階段。
本階段的策略：著重在打造「接觸點」的吸引力，同時持續利用數位行銷與這位客戶接觸。可說是在質與量並重的階段。
階段三：考慮(Consideration)
當消費者對企業產生興趣之後，就會進入考慮階段。這個階段就是是否產生轉換的轉捩點。
考慮的面向會回到消費者自身。是否有消費的動機？有沒有價格的考量？是否會需要比較？要購買哪一種方案或商品？什麼時候下決定？購買前有什麼疑慮？是否有別人也購買了？使用的心得好嗎？
依照消費者的需求，在這個階段如果沒有獲得滿足，通常旅程就會在此告一段落囉！
本階段的策略：企業的比重將放在協助消費者度過考慮階段，提供充分且具有說服力的資訊給消費者是最重要的任務。如一份指南、架構清晰內容充足的官方網站、訓練有素的銷售人員、成功的案例…..等都是可以陪伴消費者度過這個階段哦！
階段四：產生購買意願(Intent)
當對於消費者通過考慮的層面，這時才真正開始產生購買意願。這已經相當接近最後一步囉！
這代表在主客觀情況下，消費者終於產生「購買」的念頭。這需要再經過下一階段就可以完成轉換
本階段的策略：確保購買的流程順暢，陪伴消費者度過下一個階段。
階段五：衡量(Evaluation)
衡量階段為行銷漏斗的倒數第二個階段，此階段的重要性不亞於其他任何階段。如果沒有意識到這個階段要留意的重點，就有可能在這關停駐不前。
最終無法產生任何轉換。
這可以算是階段三的進階版。也就是消費者衡量是否購買的關鍵點。可以是最關注的原因還沒得到滿足、也可能是欠缺推力等各種原因都有可能發生
本階段策略：企業可考量提供服務、商品的售後服務、有限的折扣優惠、限量等各種刺激消費者行動的手段。
階段六：採取購買行動
恭喜你！終於來到最後一個階段：採取購買行動。
在這個階段，消費者正式採取行動決定購買你的服務、你的產品，因此重視的是完成購買過程的體驗是否順暢、是否舒服
使用服務或產品後，是否滿足？這個階段因為已經帶領消費者走到最後一個旅程，特別容易被輕忽
我們必須了解，一個好的消費者將帶來無數下一個消費者。這樣的消費者在開始進入你的行銷漏斗時，不僅進程會縮短、更有可能跳躍性的直接來到階段六
所以，聰明的老闆或行銷人員，應該知道這階段最重要的任務了吧？
本階段策略：強化顧客售前、售中、售後的消費者體驗，目標就是帶來更多有需求的顧客
這次我們初步認識了何謂「行銷漏斗」，並了解他在數位行銷過程中的重要性。下次再來聊聊為什麼要學習行銷漏斗的三個關鍵原因吧！
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