網站的動線，關乎訪客成為顧客的機率並且有助於提升SEO，能為用戶提供良好品牌體驗，更能讓搜尋引擎的網頁抓取工具有效辨識內容，提升網站排名。
內容目錄
站內聯繫表單
提供客戶『聯繫我們』的表單服務管道，請客戶填寫可以透過文字敘述初步需求，針對客戶需求來洽談，有效率整頓一切資訊。
Grand View Research 指出，80%的企業主與64%的顧客，都會期待即時回覆及互動性，智能客服能提供「人味感」十足的互動解決方案，解決顧客問題之外，也順帶提升情感連結，增加品牌信任度。
線上聊天客服
線上客服相較比網站表單更放變讓使用者可以諮詢項目，優點是非常直覺，可以讓客戶快速找到聯繫位置。但表單較能初步過濾資訊。
EX: FACEBOOK、Tawk、Chatbot….等等。
線上客服好處
客人遇到問題時，通常沒有耐心等你慢慢回答，所以常見問題可以預設設定好。客戶就不需要打電話、寫 Email，甚至不用頁面搜尋答案。
- 無時差即時回覆
- 商品推薦
- 提升網站體驗
- 搜集再行銷名單
- 降低行銷成本
如何選擇搭配使用並長期維護網站，對於品牌來說是一件很重要，利用好的客服工具以便幫助你獲得更多的客戶。
