為何要學習行銷漏斗？三個必知的關鍵理由！

上一篇概略介紹了什麼是行銷漏斗。（忘記可以回頭參考：數位行銷必學─了解行銷漏斗，提昇廣告效益！）

我們已經了解消費者從初次接觸品牌開始，會經歷的六階段旅程。

這次就來花一點時間了解，為什麼身為企業主或行銷人員必須熟悉行銷漏斗？

以及運用行銷漏斗的三個關鍵理由吧！

看完這篇，未來在開始新的行銷活動，你將自然而然考慮到行銷漏斗，現在就來升級行銷腦吧！

為什麼要學習行銷漏斗？

要回答這個問題就要先問一個關鍵問題：「品牌為什麼要做行銷？」。如果能回答這個問題，也就了解為什麼要熟悉行銷漏斗

根據維基百科對行銷的定義：

行銷（英語：Marketing，中國大陸、香港稱為市場營銷），又稱為市場學、市場行銷學、或行銷學。它是指個人或群體通過創造並同他人交換產品和價值，以滿足需求與慾望的一個社會和管理過程。

而美國市場行銷協會對行銷下的定義則是：

行銷是創造、溝通與傳遞價值給顧客，以及經營顧客關係以便讓組織與其利益相關人（stakeholder）受益的一種組織功能與程序。

其實我們如果細細品味上面的定義，就可以發掘專家針對行銷的定義，本身就已經隱含了行銷漏斗的意涵。

只不過行銷漏斗明確的劃分了六個階段，讓行銷人員更清楚在每個階段真正該進行的任務。

因此，我們可以理解，真正的行銷絕對不只是砸大錢給數位行銷公司或者是提撥預算給行銷部，然後到處投放廣告業績就會上門了

而是一套全方位的行銷活動的規劃、管理與執行，因應企業的預算、規模則會衍生不同行銷策略

這其中的關鍵，就是無論企業主或行銷人員都應該熟悉行銷漏斗的六個階段

因應行銷漏斗的不同階段，透過妥善規劃，來執行各階段的行銷策略

這就是為什麼要學習行銷漏斗的原因了。

企業數位行銷導入行銷漏斗的三個關鍵理由

與其說導入行銷漏斗。不如說企業如何運用行銷漏斗導入對應的行銷活動，只要知道這三個關鍵理由

接下來在思考品牌的行銷戰略時，相信會更有方向哦！

理由一：放大行銷效益

一般數位廣告投放，在企業主的眼中，不外乎就是要換來業績。重視的是 ROAS（Return on AD Spending）廣告投資報酬率

白話說就是你付出１塊錢廣告費，能換到幾塊錢營收。這個數字對企業主來說當然是越高越好

但我們容易忽略一件事，當消費者透過廣告初次接觸你的品牌時，才正進入行銷漏斗的第一階段而已呢！

遠遠不是如我們想像中，投了廣告馬上就換成銷售，尤其你是個新品牌、是個新產品、新服務的時候

如果你只把廣告投放的焦點僅止於放在銷售目標，那就真的虧大了！

那該怎麼辦？其實很簡單

除非你是完全的新品牌新公司，初期接觸到的潛在顧客都會落在第一階段「品牌接觸」，否則理論上，透過單一次行銷活動所接觸到的顧客將會分布在行銷漏斗的六個階段

這就是真實的情況。舉一個生活上的例子：買蛋糕

假設你是一家叫做 MASA甜點製造所 ，為了增加銷售額於是投放了關鍵字廣告

點擊你廣告的潛在顧客就有可能是：

• 小明：「這兩天想買蛋糕，但第一次認識 MASA甜點製造所」 （階段一：接觸品牌)
• 娜娜：「好像哪一次逛到網站還是聽朋友說過 MASA甜點製造所 蛋糕好像很美味」 (階段二：產生興趣)
• 阿成：「正在考慮這次要不要買買看 MASA甜點製造所 的蛋糕來嚐嚐看」(階段三：考慮)
• 小林：「好吧！就次就決定來買 MASA甜點製造所 的蛋糕」（階段四：購買意願）
• 陳大：「來瞧瞧他們家最近有沒有什麼優惠活動還是新蛋糕」（階段五：衡量）
• 小美：「來打電話或放購物車預定吧！」（階段六：購買）

從上面簡單的例子可以知道，每一個進入你接觸點的顧客都可能落在行銷漏斗的不同階段。

這時候你還會認為投入的１塊錢廣告費，只是要用來換業績而已嗎？

所以充分理解行銷漏斗，針對各階段的顧客，擬定行銷計畫就能放大行銷效益

不再只是換業績而已。

理由二：培養各階段客群

正如同理由一提到的放大行銷效益。我們就可以知道品牌要做的

除了行銷預算給它砸下去，其實反而要先盡可能的強化接觸點

理由就是我們必須做好培養各階段客群的準備

一樣拿剛剛 MASA甜點製造所 為例子，當你投放的廣告預算是引導客戶到你的品牌官網時：

在這個品牌官網中，落在各階段的顧客會是什麼樣貌？

是否有品牌故事？官網的設計與文案風格是如何？蛋糕的特色跟其他人有什麼不同？

有沒有消費者的好評見證？有沒有各種促銷優惠？會員優惠？集點優惠？

網站上蛋糕商品的瀏覽架構是否清晰？購買流程的動線是否順暢？

購買的管道是否充分讓客戶有所選擇？支付的方式是否多元？

還有更多，所有的這些問題正是各階段顧客會面臨到的

所以針對這些問題做好準備，就意謂著我們已經準備好培養每個階段的顧客進入到下一階段

最後每位老闆夢寐以求的第六階段：購買

不過是順理成章的結果。

理由三：針對不同接觸點，設計行銷漏斗

第三個關鍵理由，是最難也最關鍵的一步。其實從放大行銷效益到培養各階段客群，最重要的理由

就是在設計每個接觸點的行銷漏斗。

我們一樣來盤點一下 MASA甜點製造所 品牌有哪些接觸點：

品牌官網購物網站，次接觸點線上客服

平台購物（上架在蝦皮、MOMO）

MASA甜點製造所粉絲專頁，次接觸點小編

LINE＠MASA甜點製造所

實體門市三家，次接觸點門市銷售人員

IG MASA甜之味

部落客介紹

重點在盤點你品牌所有接觸點，我們只要專注在一件事：

幫每個接觸點，依照行銷漏斗的階段原則，各自準備好充分協助每一位顧客旅程的資訊。無論顧客處於哪個階段。

所以在理想上，我們應該可以想像一個願景：

無論在實體、官網、社群平台到面對面銷售的人員，都應該具備能引導顧客一步一步走過旅程到購買的能力

在這個願景，行銷才真正發揮了百分之百甚至超越的效益。

你說是吧？

下一篇再來分享企業如何在各個接觸點佈署行銷漏斗吧！